應(yīng)對(duì)溝通協(xié)調(diào)類案例，你get了多少？

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溝通協(xié)調(diào)能力，是近年來(lái)事業(yè)單位考試尤為偏向的熱點(diǎn)命題方向。特別是對(duì)于參加綜合應(yīng)用能力A的考生而言，并不陌生。以往在公考中側(cè)重考察溝通協(xié)調(diào)能力的往往是在面試中，考驗(yàn)的是應(yīng)考者和面試者之間的溝通協(xié)調(diào)及基本的工作關(guān)系協(xié)調(diào)等。而綜合應(yīng)用能力考察溝通協(xié)調(diào)能力又回如何命題，如何找到答題的破題點(diǎn)呢?這里，圖圖帶領(lǐng)大家一一揭秘：

事業(yè)單位大綱中指出應(yīng)試人員扮演的角色需要以文字說(shuō)明的方式或通過(guò)采取某種行動(dòng)與自己的上級(jí)、服務(wù)對(duì)象、利益相關(guān)方或者社會(huì)公眾實(shí)現(xiàn)溝通，需要關(guān)注不同的利益訴求方具有的態(tài)度并施加必要的影響，確保自已擬采取的行動(dòng)或做法得到各方的諒解和支持，在必要的時(shí)候消除各方的成見(jiàn)、誤解和紛爭(zhēng)。具體到題目中就是化解主體間的利益沖突--化解主體間的利益沖突，信息匹配錯(cuò)位，思想、理念等的沖突，其宣傳教育就是重要手段。

案例：

小柯是某單位的工作人員，9月5日晚上八點(diǎn)左右，因工作需要，小柯前往村民王二寶家中，告知其有關(guān)動(dòng)物無(wú)害化處理的相關(guān)知識(shí)。王二寶正在鄰居院里喝酒，他不但不配合，還臟話連篇，借著酒勁大罵小柯“你算老幾，憑啥老子喝酒的時(shí)候你來(lái)講這講那的，你早干嘛去了，再說(shuō)豬是老子喂的，怎么處理管你什么事。天天無(wú)害化無(wú)害化，劉大爺家的豬沒(méi)無(wú)害化賣了也看沒(méi)啥問(wèn)題嘛!就你們天天事兒多!”

因?yàn)榉浅Ｆ＞�，小柯也壓不住火�?ldquo;不是跟你們講了嗎?不無(wú)害化處理有危害的。私自處理是違法的!我從早忙到晚都沒(méi)休息，這完全是為了你好!等你哪天進(jìn)去了，你該后悔了!”

聽(tīng)到小柯的話，憤怒的王二寶就隨手打了小柯一拳，小柯鼻子頓時(shí)流血了。此事兒過(guò)后，小柯向上級(jí)提出離職申請(qǐng)。領(lǐng)導(dǎo)讓你去說(shuō)服勸解小柯......

解析：

本案例是典型的溝通協(xié)調(diào)類案例的考察。此案例中，需要利用主體間矛盾模式進(jìn)行推導(dǎo)，分別解決。本題中沖突表現(xiàn)在王二寶打小柯，這是矛盾節(jié)點(diǎn)，所以想要平復(fù)心情，主要就是道歉。另外，小柯對(duì)于工作的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，需要進(jìn)行引導(dǎo)。

對(duì)于此類型的案例，在面對(duì)溝通的對(duì)象時(shí)，同理心對(duì)待別人的時(shí)候，首先我們要辨識(shí)出對(duì)方的心理感受，并將我們的感受反饋給對(duì)方。為了有效的進(jìn)行溝通我們應(yīng)該按照下面的步驟進(jìn)行。

首先是溝通能夠協(xié)調(diào)個(gè)體，組織要有良好的績(jī)效，必須與組織成員充分溝通，讓其充分了解其地位、責(zé)任感;激發(fā)他們的共識(shí)，工作熱忱，認(rèn)同感。對(duì)組織個(gè)人而言，可以由溝通來(lái)形成自我形象與自我表達(dá);并借由此表達(dá)情感，與他人建立社交關(guān)系，增進(jìn)人際關(guān)系。對(duì)組織團(tuán)體而言，對(duì)內(nèi)可借溝通來(lái)控制成員的行為，激發(fā)對(duì)組織的認(rèn)同;對(duì)外可通過(guò)溝通來(lái)搜集信息、傳遞信息，得到他人提供的資源或協(xié)助;并作為組織決策的依據(jù)，以促進(jìn)組織目的的達(dá)成。

綜合言之，在應(yīng)對(duì)考查溝通協(xié)調(diào)能力類案例時(shí)，我們需要同理心肯定對(duì)方，聆聽(tīng)訴求，安撫情緒，實(shí)現(xiàn)價(jià)值認(rèn)同。而這些往往也會(huì)成為我們答題時(shí)的關(guān)鍵詞。

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