國家電網有限公司客戶服務中心2021年高校畢業(yè)生（第一批）招聘

根據工作需要，國家電網有限公司客戶服務中心決定公開招聘2021年高校畢業(yè)生，現將具體招聘事項公布如下：

一、中心介紹

國家電網有限公司客戶服務中心(以下簡稱“中心”)成立于2012年7月13日，是國家電網有限公司集中供電服務業(yè)務執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機構，主要負責95598電話、95598網站、“網上國網”APP等全渠道客戶服務，承擔公司供電服務質量監(jiān)督、檢查與評價任務等。先后承接并運營了英大集團、國網電商、車聯網、魯能、南瑞、北京電力交易中心等系統(tǒng)內單位客戶服務項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數據分析應用等新業(yè)務。

中心服務地域覆蓋26個省(自治區(qū)、直轄市)，服務人口超過11億人，服務客戶達4.97億戶，7×24小時提供故障報修、業(yè)務咨詢、服務申請、投訴、舉報、意見、建議、表揚、線上辦電等供電服務業(yè)務，目前已初步建成國內規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。人工接通率保持95%以上，客戶服務評價滿意率保持99%以上，關鍵服務指標在國際呼叫行業(yè)居于領先水平。連續(xù)六年被評為“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心，在2018年中消協(xié)組織的第三方飛行檢查中，95598服務熱線客戶感知總體評價排名第一。2019年榮獲中國電子商會“十佳市政公共事業(yè)服務熱線”。

中心現有各類人員3647人，本部設在天津，設置7個職能部門和3個業(yè)務部門，下轄4個二級單位，包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京)、信息運維中心(天津、南京)、網上國網運營中心(天津、南京)。

近年來，中心先后建立了人工智能實驗室、大數據創(chuàng)新工作室等創(chuàng)新平臺，為業(yè)務發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。全體員工正以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌!

二、招聘安排

中心2021年高校畢業(yè)生招聘采用公開招聘，擇優(yōu)錄用方式進行。第一批招聘具體安排如下：

(一)填報志愿

1.填寫個人簡歷。應聘畢業(yè)生應通過招聘平臺填寫個人信息，及時上傳“學信網”學籍驗證報告等附件，確保信息真實、完整、有效。應聘畢業(yè)生填寫的院校、專業(yè)等信息應與學籍驗證報告一致。相關信息提交后不能更改，請應聘畢業(yè)生仔細檢查后再提交。若因信息填寫有誤、缺失導致不能通過后續(xù)招聘流程，責任由應聘考生自行承擔。

2.填報應聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第一批報名截止日期為2020年11月22日。應聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷應聘單位的申請。注意：應聘畢業(yè)生提交撤銷志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

(二)組織筆試

1.中心應聘人員全部參加國家電網有限公司組織的統(tǒng)一筆試，筆試地點為天津市，筆試時間通過招聘平臺公告另行通知。

2.應聘人員參加由國家電網有限公司統(tǒng)一組織的筆試，筆試內容包括綜合能力和專業(yè)知識。綜合能力主要包括言語理解、數理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰(zhàn)略(包括特高壓、智能電網、能源互聯網等基本知識)等內容。專業(yè)知識主要包括專業(yè)理論知識和專業(yè)技能知識等內容。應聘考生可在國家電網有限公司人力資源招聘平臺查看各專業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過手機短信、招聘平臺站內消息、移動應用、電話等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點、考務安排，未入圍的不再另行通知。

(三)查詢筆試成績

筆試結束后3個工作日內發(fā)布筆試成績，考生可登錄招聘平臺“個人中心”，查詢本人筆試成績。

(四)組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統(tǒng)一要求組織，具體面試安排通過手機短信、招聘平臺站內消息、移動應用、電話等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

(五)公示擬錄用名單

國家電網有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和專業(yè)需求信息

(一)報名基本條件

1.2021年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2021年6月30日。

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