用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，老人真的只是難過“智能關”嗎？

【熱點背景】

2020年11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的事件在網(wǎng)絡上引發(fā)關注。在公開的視頻中，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”。視頻中，老人無助的神情令人心酸，背景上掛著的5個金色大字“為人民服務”，顯得格外刺眼。11月24日，宜昌市醫(yī)保局一名工作人員回應媒體稱，他們正在和當?shù)囟嗖块T共同調(diào)查。就在同一天，中國政府網(wǎng)發(fā)布《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，再度引發(fā)人們對智能化時代老年人權(quán)益保障話題的關注。(來源：互聯(lián)網(wǎng))

【熱點模擬考場】

湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的事件在網(wǎng)絡上引發(fā)關注。在公開的視頻中，工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”。對此事，你怎么看?

【熱點分析】

老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，一方面，凸顯出數(shù)字化時代下老年人的無奈，由于不會上網(wǎng)，沒有智能手機，有一大部分的老年人被拒在了時代門檻之外。無獨有偶，前一日94歲老人由家人抱著進行人臉識別事件，疫情下老人因無“健康碼”而通行受阻事件，老人輾轉(zhuǎn)幾趟車因醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號而無法看病事件......老人難過“智能關”引發(fā)大眾思考。另一方面，就該事件本身而言，拒收現(xiàn)金不僅違反《中華人民共和國人民幣管理條例》等規(guī)定，同時也侵害了消費者權(quán)益。作為醫(yī)保窗口單位的工作人員，更不應該出現(xiàn)拒收老百姓現(xiàn)金的行為。

當然，正如事發(fā)后網(wǎng)友提供的解決方案，也足以讓拒老人于千里之外的窗口工作人員汗顏：用自己的手機賬戶替老人繳納醫(yī)保，再向老人收取等額現(xiàn)金等，也不至于讓冒雨而來的老人落寞而歸�？梢姡�通過此事件，我們需要看到實質(zhì)問題所在，即在智能化時代保留傳統(tǒng)服務方式的必要性，不斷規(guī)范和創(chuàng)新讓公共服務有溫度的可行性，給予特殊群體以特殊關懷的必然性，皆是需要我們思考和做出改變的。

因此，對于此事件，我認為除了做好事件調(diào)查及公開輿論之余，更要為如何保障老年人群體利益助力其跨越“數(shù)字鴻溝”而發(fā)力。具體如下：

第一，及時調(diào)查，輿論公開。窗口工作人員拒收現(xiàn)金實則是違法的，為何會出現(xiàn)此行為以及事件真實情況為何，需要進行及時的調(diào)查取證。對于現(xiàn)下處在一片嘩然的輿論端，需要在調(diào)查后進行及時的公開，引導正向輿論。

第二，完善制度，規(guī)范行為。國務院下發(fā)《通知》為解決老年人運用智能技術(shù)困難提供諸多實施方案是一良好開端，地方政府單位也需要積極落實和完善各項政策，不斷提高工作人員素質(zhì)，規(guī)范其行為，引導其做實做細為老年人服務的各項工作，讓公共服務更有溫度。

第三，細處著手，多措并舉。一方面，創(chuàng)新服務方式。在諸多服務領域繼續(xù)保留傳統(tǒng)服務方式，諸如人工服務、實體咨詢、現(xiàn)場指引等。同時在運用智能信息技術(shù)時堅持適老化原則，避免給老人增加負擔。另一方面，創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合相關部門，深入進行針對性研發(fā)，滿足老年人出行、就醫(yī)和預約服務、線上消費等需求，比如“一鍵掛號”、“智能語音引導”等，減輕老年人操作困難。最后，強化培訓指導。鼓勵引導子女、社區(qū)工作者、志愿者等，教導老年人使用智能手機、信息平臺等新技術(shù)，解決老年人不敢用、不能用、不會用等諸多難題，同時輔以關懷，減輕老年人擔心被時代落下等心理負擔。

總之，提供有溫度的公共服務是時代之需，關注老年群體并給予特殊關懷也是當下逐步進入老齡化社會的必由之路。作為為人民服務的工作人員不僅需要將人民福祉烙印心中，同時也需要時刻警醒，規(guī)范自身行為，做實做細為民服務的各項工作。