事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）：應(yīng)急處理應(yīng)對技巧

各位考生大家好，想必大家都知道在事業(yè)單位考試綜合應(yīng)用能力A中，應(yīng)急處理題目近年來考察頻率較高。但同時這類題型也是好多考生的易混點和難點，所以，今天就讓我們一起來探究一下此類題目作答時到底應(yīng)該注意什么。

一、題型認知

應(yīng)急處理是事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力A》中的特殊題型，考生需要在設(shè)定身份下以文字說明的方式將面對工作中的投訴情況處理過程呈現(xiàn)。處理過程中做到關(guān)注不同利益訴求方具有的態(tài)度并施加必要的影響，確保自己擬采取的行動或者做法得到各方的諒解和支持，在必要的時候消除各方的成見、誤解和紛爭。在考試中，應(yīng)急處理多以處理投訴事件為主。

二、應(yīng)對思路

【例題展示】

假如你是監(jiān)測站工作人員張俊，請根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：

一、針對材料二中李先生的投訴，領(lǐng)導讓你召集涉訴雙方面對面協(xié)商解決，你將如何盡量促成雙方和解?(35 分)

要求：定位準確，目的明確，措施具體、有效;字數(shù)在 300 字以內(nèi)。

【解析】

1.身份：監(jiān)測站工作人員張俊

2.作答目標：領(lǐng)導讓你召集涉訴雙方面對面協(xié)商解決，盡量促成雙方和解

3.問題：李先生投訴

4.思路：面對李先生的投訴，需做到召集涉訴雙方面對面協(xié)商解決，盡量促成雙方和解。若想達到促成雙方和解的目的，需要了解李先生投訴的核心內(nèi)容及其相關(guān)訴求，這就需要我們在材料中去明確相關(guān)問題，進而提出對策進行解決。作答時需注意作答時題干中領(lǐng)導要求的做法以及身份限定對對策的影響�？紤]到作答內(nèi)容是解決情境的文字闡述，結(jié)合實際不難想到處理具體的突發(fā)事件是有一定順序的，因此在提出對策之前需要對材料中尋找的投訴問題及相關(guān)訴求進行排序。

5.總結(jié)：應(yīng)急處理類題目需結(jié)合題干明確核心作答目標，圍繞作答目標在題干、材料中尋找相應(yīng)問題、訴求、領(lǐng)導要求，進行排序后推導相應(yīng)對策。

各位考生朋友，事業(yè)單位A類的應(yīng)急處理題型靈活多變，且近幾次考試頻率不斷增加，只有勤學、勤練，才更有可能在考場中靈活運用。