事業(yè)單位面試技巧：面對輿情你的處置是否合理從容

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關(guān)注時政的小伙伴應(yīng)該多次聽習(xí)近平總書記在不同場合要求領(lǐng)導(dǎo)干部提高七項能力，其中應(yīng)急處突能力就是關(guān)鍵能力之一。同時，由于當(dāng)前處于百年未有之大變局，國際形勢復(fù)雜，國內(nèi)我們自身又處于改革攻堅區(qū)、深水區(qū)，加之疫情等多種因素疊加，黨、政府和人民都需要干部有很強的應(yīng)急處突能力來處理各種突發(fā)情況。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和應(yīng)用，各種信息紛繁復(fù)雜且傳播迅猛，這也就讓情境應(yīng)變中的輿情處置成為了事業(yè)單位考試面試的一項重要考察。作為參加事業(yè)單位考試的我們，如何才能展現(xiàn)自身優(yōu)秀的輿情處置能力呢?接下來華圖事業(yè)單位通過一道題目一起感受下。

題目

某政府網(wǎng)站公示信息時，因超期公示及公示群眾的身份證號碼等個人信息而遭到群眾投訴。但是該網(wǎng)站工作人員小方認(rèn)為，這是符合流程的正常公示，自己沒有做得不妥的地方，引起輿論嘩然。如果你是上級派去徹查此事的工作人員，你會怎么辦?

看到這個題目很多考生會進(jìn)入幾個誤區(qū)，如第一時間就進(jìn)行公示問題處理，缺乏對于輿情引導(dǎo)，輿論嘩然未及時解決導(dǎo)致輿情發(fā)酵;對于事件的經(jīng)過缺乏全面細(xì)致的調(diào)查，決定過于武斷;對于政務(wù)信息公開原則不清晰導(dǎo)致處理不得當(dāng)?shù)取?/p>

所以，對這道題目我們應(yīng)該盡快查清情況，平息輿情。

一、平息輿論，安撫群眾情緒。一方面在官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，表示會嚴(yán)肅對待此事，及時公示處理結(jié)果，請大家關(guān)注通報信息;另一方面責(zé)令該部門引以為戒，及時進(jìn)行其他信息核查整改。

二、全面調(diào)查，了解責(zé)任主體。咨詢相關(guān)主管部門以及查閱政務(wù)信息公開要求文件，明確公示信息的規(guī)定要求;向群眾了解以及查看網(wǎng)站，了解公示時間、泄露的具體信息等，并向群眾詢問是否有截圖等相關(guān)證據(jù);向小方了解是否知道政府公示信息的相關(guān)法律規(guī)定以及注意事項、他認(rèn)為是正常公示的理由、這個公示的特殊情況等;向該部門了解信息公示的工作流程，如有無審核機(jī)制等。整合了解信息，查看信息公示是否符合必要、安全原則，明確關(guān)鍵責(zé)任主體，并將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三、提出整改，回應(yīng)民眾關(guān)切。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示作出處置，針對公示時間，如果該公示需要隨時接受舉報、審核，無時間限制，則對群眾作出解釋說明;如果公示時間有限制，則根據(jù)相關(guān)規(guī)定對小方以及其單位責(zé)任人進(jìn)行教育、處罰，并將結(jié)果公示。針對個人信息泄漏問題，根據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》規(guī)定，有關(guān)單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的居民身份證記載的公民個人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密，所以針對小方違規(guī)公示要作出處罰，并責(zé)令其對群眾表達(dá)歉意。

四、信息跟蹤，做好總結(jié)預(yù)防。一方面持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，確保輿情平復(fù);另一方面加強政務(wù)信息公開教育，提高工作人員意識和能力。

由此，對于輿情處置我們要采取果斷而科學(xué)的處理方法：

一、收集輿論信息，找到關(guān)鍵質(zhì)疑點;

二、通過官方平臺回應(yīng)大眾關(guān)切，安撫群眾情緒;

三、多方調(diào)查信息，全面了解情況，如聯(lián)系發(fā)帖人、咨詢相關(guān)方以及實地走訪、考察;

四、針對輿情處置，并公示結(jié)果。如屬實，則上報領(lǐng)導(dǎo)并配合處理解決，不屬實，則澄清結(jié)果，若存在造謠滋事，依法追究責(zé)任，要求其道歉澄清;

五、做好后續(xù)跟進(jìn)，避免謠言再次傳播。

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