(單選題)①它需要建立在雙方順暢溝通的基礎(chǔ)上，并在必要時(shí)提供情緒撫慰

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(單選題)①它需要建立在雙方順暢溝通的基礎(chǔ)上，并在必要時(shí)提供情緒撫慰

②作為一項(xiàng)極具發(fā)展前景的前沿技術(shù)，人工智能在客服領(lǐng)域獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，其響應(yīng)速度快，可同時(shí)接待多位客戶(hù)，減少消費(fèi)者等待時(shí)間

③但同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)意識(shí)到，客戶(hù)服務(wù)不是一項(xiàng)冷冰冰的你問(wèn)我答業(yè)務(wù)

④在處理重復(fù)問(wèn)題時(shí)，不易陷入煩躁情緒，激化客戶(hù)不滿(mǎn)等

⑤讓找人工客服變成一件簡(jiǎn)單的事，是智能時(shí)代應(yīng)當(dāng)保有的人性化溫度

⑥然而，現(xiàn)階段的智能技術(shù)尚難實(shí)現(xiàn)上述要求，人工客服不該被拋棄

⑦不僅如此，還應(yīng)保留足夠數(shù)量的人工客服，降低接入人工客服的復(fù)雜程度，縮短用戶(hù)等待的時(shí)間

將以上7個(gè)句子重新排序，語(yǔ)序正確的一項(xiàng)是：

A.⑤②④③①⑥⑦

B.②④③①⑥⑦⑤

C.②④③①⑤⑥⑦

D.⑤②⑥⑦④③①

【答案】B

【解析】

第一步，觀察選項(xiàng)特征，確定首句。②句下定義，提到了人工智能在客服領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行一定的解釋說(shuō)明，⑤句則是提到在智能時(shí)代應(yīng)保留有人性化。根據(jù)行文邏輯，文段應(yīng)是先講述完人工智能的優(yōu)勢(shì)，之后再提出智能時(shí)代的人性化應(yīng)該如何，②句描述的內(nèi)容應(yīng)在⑤句之前。故傾向于將②句作為首句，排除A項(xiàng)和D項(xiàng)。

第二步，分析句子之間邏輯關(guān)系，判斷②④③①句之后應(yīng)緊跟哪一句。①句提到“它需要建立在雙方順暢溝通的基礎(chǔ)上，并在必要時(shí)提供情緒撫慰”，往前看可知①句中的“它”是指“客戶(hù)服務(wù)”，說(shuō)明①句是針對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”提出的要求。觀察句子發(fā)現(xiàn)⑥句提到“現(xiàn)階段的智能技術(shù)尚難實(shí)現(xiàn)上述要求”，并通過(guò)“然而”轉(zhuǎn)折，故⑥句應(yīng)緊跟①句，答案鎖定B選項(xiàng)。驗(yàn)證B項(xiàng)，語(yǔ)義通順，邏輯連貫。

因此，選擇B選項(xiàng)。

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