事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力（A類）：應(yīng)急處理題型作答技巧

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在事業(yè)單位綜合A的考試中，應(yīng)急處理題型占分很大，而且考查的頻率也很高，因此應(yīng)急處理題是大家必須掌握的題型。但是在實(shí)際的操作過程當(dāng)中，應(yīng)急處理卻讓很多同學(xué)無從著手，也成為困擾大家的難點(diǎn)。那么今天為大家整理應(yīng)急處理題型的作答小技巧，一起來看一下。

一、立足身份，明確任務(wù)

應(yīng)急處理題型的作答原則之一是立足崗位，這就要求我們在作答的時(shí)候需要審題，結(jié)合題干中的給定身份進(jìn)行作答，立足自身崗位。事業(yè)單位的題型中的身份往往不是政府身份，而是具體到某一工作崗位，因此我們要明確自身的責(zé)任以及權(quán)限。比如在2016年10月29日全國事業(yè)單位統(tǒng)考中提到：你是 M 市公共自行車管理服務(wù)中心的一名工作人員;而在2017 年 10 月 28 日全國事業(yè)單位統(tǒng)考中給定身份是 A 鄉(xiāng)動(dòng)物防疫站工作人員王華。所以，我們在處理緊急事件的時(shí)候一定要結(jié)合自身的身份進(jìn)行作答。然后明確我們工作目的以及我們需要解決的矛盾。

二、勾畫要點(diǎn)，排序矛盾

結(jié)合題干，根據(jù)溝通對象和場景，在材料中勾畫矛盾點(diǎn)，包括材料當(dāng)中的問題、教訓(xùn)以及原因等。比如2019 年 5 月 19 日全國事業(yè)單位統(tǒng)考中提到：面對材料四中的狀況，你會(huì)做好哪些方面的工作，以妥善處理此次投訴事件。這就需要我們回到材料中勾畫矛盾點(diǎn)，再根據(jù)所列出來的矛盾，根據(jù)矛盾的輕重緩急的作答原則進(jìn)行排序，將最緊急的矛盾優(yōu)先解決，然后解決其余矛盾，逐一解決所有矛盾最終實(shí)現(xiàn)目的。

三、協(xié)調(diào)多方，提出對策

明確矛盾之后，我們就需要解決矛盾，結(jié)合矛盾及相關(guān)提示推導(dǎo)措施，進(jìn)行有效解決。結(jié)合應(yīng)急處理題目的作答原則，應(yīng)該遵循服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)的原則進(jìn)行矛盾處理。比如2019 年 5 月 19 日全國事業(yè)單位統(tǒng)考中關(guān)于陳冬被投訴事件中，我們應(yīng)該以群眾為先，勸說陳冬向群眾道歉，取得群眾的理解。同時(shí)也要協(xié)調(diào)多方可以調(diào)配的資源，動(dòng)用社會(huì)力量幫助我們實(shí)現(xiàn)矛盾的調(diào)解。

四、總結(jié)善后，形成答案

最后，在妥善解決了此次投訴事件之后，我們還需要對今后的工作加強(qiáng)改進(jìn)和預(yù)防，避免下次出現(xiàn)類似的事件，形成長效機(jī)制。針對陳冬投訴事件，在解決了陳冬和群眾之間的矛盾之后，仍有科室的工作人員認(rèn)為陳冬做的沒錯(cuò)，那么我們就需要預(yù)防下次出現(xiàn)類似事件，針對解決科室工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題提出對策。最終將整個(gè)事件的解決辦法按照矛盾的輕重緩急進(jìn)行排列，分條列項(xiàng)形成答案，呈現(xiàn)在答題卡上。

各位同學(xué)，要想得高分，多做題是必須的，同時(shí)也要結(jié)合自己的生活經(jīng)驗(yàn)才能相得益彰。以上就是和大家分享的關(guān)于綜合A應(yīng)急處理題目的作答技巧，希望對大家有所裨益。

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