事業(yè)單位面試技巧：應(yīng)急處突題目如何打造個(gè)性化開頭

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在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)急應(yīng)變能力的考查，習(xí)近平總書記曾在中央黨校(國家行政學(xué)院)中青年干部培訓(xùn)班開班儀式上發(fā)表的重要講話中強(qiáng)調(diào)，年輕干部需要提高七種能力，其中“應(yīng)急處突能力”是重要的專業(yè)能力和基本的技術(shù)。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干中一般會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)意外場景，時(shí)常伴隨突發(fā)性和危機(jī)性。考官通過此類題目的考察，就是看考生是否具備沉穩(wěn)踏實(shí)的品格，能否準(zhǔn)確把握題干問題，最終高效解決實(shí)際問題，以此判斷考生應(yīng)急處突能力是否達(dá)標(biāo)。而應(yīng)急處突類題目的開頭有時(shí)候能夠快速判斷該考生是否抓住本題主要核心，所以個(gè)性化的開頭很有必要，下面華圖事業(yè)單位以一道題目為例教會(huì)大家應(yīng)急題目如何打造個(gè)性化開頭。

例題展示

老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對(duì)他置之不理，一邊照鎮(zhèn)子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對(duì)來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)賣人，面對(duì)這種情況，你要怎么處理?

僵化開頭示范。

各位考官，面對(duì)題目中的這種情況，我認(rèn)為這是非常不應(yīng)該的，我會(huì)盡快采取一定措施，避免事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)。

個(gè)性化開頭示范。

(一)利用題干信息，答出針對(duì)性。

每道應(yīng)急應(yīng)變題目看似都是發(fā)生了緊急突發(fā)的矛盾情況，但其實(shí)導(dǎo)致矛盾的起因和矛盾的具體表現(xiàn)以及其帶來的危害性在題干信息的呈現(xiàn)中都各不相同。以此題為例，充分利用上“政務(wù)服務(wù)窗口”“置之不理”、“照鏡子”和“喝水聊天”“引發(fā)關(guān)注”信息，可以豐富自身作答。

如：“各位考官，政務(wù)大廳窗口作為連接群眾和政府的橋梁，不僅要幫助群眾解決急難愁盼的問題，更代表著政府單位形象。面對(duì)題干中工作人員種種行為，老王的氣憤，群眾的關(guān)注，都督促我們應(yīng)第一時(shí)間求證消息是否屬實(shí)，追究當(dāng)事人責(zé)任，挽回單位形象。”

(二)結(jié)合身份特點(diǎn)，答出針對(duì)性。

通常，在應(yīng)急應(yīng)變題目中，都會(huì)給出相應(yīng)的身份條件，即“我是誰”，來幫助學(xué)生更好作答，此時(shí)，可以直接結(jié)合到該身份背景下的工作權(quán)限、工作原則等，打造個(gè)性化開篇。題目中“我”的身份是大廳負(fù)責(zé)人，身份職責(zé)要求“我”必須監(jiān)督好工作人員服務(wù)態(tài)度，維護(hù)單位形象。

如：“各位考官，作為大廳負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任幫群眾解決問題，維護(hù)好單位形象，更重要的是，小張的相關(guān)行為也說明我對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督不到位，所以后續(xù)我們不僅要做好小張行為的查證與處理，更重要的是要做好工作人員的服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督與培訓(xùn)，讓此類事件不再發(fā)生。”

(三)結(jié)合問題分析，答出針對(duì)性。

通常，在應(yīng)急應(yīng)變能力的測查中，題干信息會(huì)出現(xiàn)多個(gè)問題亟待解決，但也有輕重緩急之分。以此題為例，可以先對(duì)“視頻引發(fā)關(guān)注”這一緊急事件做必要分析，明確這一事件的急迫性、嚴(yán)重性，以此打造個(gè)性化開頭。

如：“各位考官，輿情在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播速度快，傳播面較廣，同時(shí)也伴隨著大量謠言滋生，為避免輿情影響的不可控，我們應(yīng)第一時(shí)間利用官網(wǎng)或官方公眾號(hào)進(jìn)行公開回應(yīng)，并且因此事涉及我們單位自己的工作人員，調(diào)查處理的過程中也要做到信息公開、公平公正。”

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