事業(yè)單位綜合應(yīng)用能力A類(lèi)：應(yīng)急處理和溝通協(xié)調(diào)區(qū)別與聯(lián)系

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在《綜合應(yīng)用能力A》的考試中，同學(xué)都知道測(cè)查的題型主要有分析概括、提出對(duì)策、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)和公文寫(xiě)作題。但是很多同學(xué)在備考中容易存在溝通協(xié)調(diào)題和應(yīng)急處理題目傻傻分不清楚的情況。在此，重點(diǎn)教大家如何區(qū)分溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理。

共同點(diǎn)：都在測(cè)查管理角色意識(shí)、分析判斷能力、計(jì)劃控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。

聯(lián)系點(diǎn)：在應(yīng)急處理題目中一般都會(huì)包含溝通協(xié)調(diào)。例如，某地村民之間因?yàn)檎�基地�?wèn)題，兩家人發(fā)生糾紛，快要打起來(lái)了。你作為村干部如何處理?這是一道應(yīng)急處理題目，作為村干部我們首先需要趕往現(xiàn)場(chǎng)控制局面，安撫村民情緒;其次，村干部需要跟村民溝通了解情況，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題;最后，需要就此事完善長(zhǎng)效機(jī)制。而處理的過(guò)程中就包含了溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程。

區(qū)別點(diǎn)：

一、問(wèn)法不同。

1.溝通協(xié)調(diào)：題干一般會(huì)明確溝通的目的以及溝通的對(duì)象。

如：為了順利開(kāi)辦鄉(xiāng)村夜校，動(dòng)員村民積極參與，領(lǐng)導(dǎo)派你與村民代表進(jìn)行溝通，請(qǐng)列出溝通的內(nèi)容要點(diǎn)。

2. 應(yīng)急處理：一般都會(huì)設(shè)定明確的管理情景，如處理投訴、解決爭(zhēng)執(zhí)、消除不滿。

例如：面對(duì)材料中的投訴事件，領(lǐng)導(dǎo)安排你處理此事，你會(huì)做好哪些方面的工作，妥善處理此次事件。

二、處理過(guò)程中涉及的對(duì)象不同

1.溝通協(xié)調(diào)：溝通對(duì)象一般是固定的一個(gè)人或一群人。

例如：勸說(shuō)陳教授擔(dān)任人民調(diào)解員——》調(diào)解對(duì)象只有陳教授

2.應(yīng)急處理：面對(duì)的對(duì)象是多元的。

例如：老人在養(yǎng)老院摔倒，老人家屬來(lái)到養(yǎng)老院門(mén)口討要說(shuō)法，引發(fā)群眾圍觀，你如何處理?——》處理事件涉及的對(duì)象有老人家屬、養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人、圍觀群眾等眾多群體。

三、作答方法不同

1. 溝通協(xié)調(diào)題目

審題：找準(zhǔn)溝通對(duì)象、明確溝通目的

析點(diǎn)：從材料中找能達(dá)到溝通目的的要點(diǎn)

加工(排序)：動(dòng)之以情——》曉之以理——》誘之以利——》責(zé)之以法

書(shū)寫(xiě)：根據(jù)字?jǐn)?shù)來(lái)細(xì)化要點(diǎn)

2.應(yīng)急處理題不僅要解決全部矛盾，也要注意先后順序;解決當(dāng)下問(wèn)題，也要著眼于長(zhǎng)效機(jī)制。

審題：明確目標(biāo)和處理的場(chǎng)景

析點(diǎn)：找矛盾\問(wèn)題;工作目標(biāo)

加工：將矛盾\問(wèn)題、工作目標(biāo)進(jìn)行排序(根據(jù)輕重緩急)

書(shū)寫(xiě)：所有矛盾都要解決;當(dāng)前的+長(zhǎng)效機(jī)制

補(bǔ)充：

原則：快速響應(yīng)、生命至上、人民至上、遵章守法、兼顧各方

技巧：

(1)應(yīng)急處理的本質(zhì)是處理矛盾，要找全矛盾點(diǎn)，依次解決

(2)要尊重客觀實(shí)際，調(diào)查核實(shí)，做到實(shí)事求是

(3)排序要依據(jù)工作流程、輕重環(huán)節(jié)、辦事過(guò)程等

(4)考慮周全，兼顧崗位職責(zé)、政策法規(guī)、各方訴求

(5)拉近距離利于矛盾化解，包括傾聽(tīng)、理解、肯定、同情

(6)處理方法源自矛盾推導(dǎo) 相關(guān)材料、生活實(shí)際等

(7)要善于舉一反三，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，防止問(wèn)題再發(fā)

總之，對(duì)于《綜合應(yīng)用能力A》的溝通協(xié)調(diào)題和應(yīng)急處理題，同學(xué)們需要明確其不同點(diǎn)，才能在備考中事半功倍。

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