給大數(shù)據(jù)殺熟戴上“緊箍咒”！

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【熱點(diǎn)背景】利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，已經(jīng)成為在線旅游平臺(tái)慣常的做法，也備受公眾詬病。8月31日，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，將于10月1日起正式施行。《規(guī)定》要求，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。同時(shí)要求，在線旅游網(wǎng)站不得擅自屏蔽刪除評(píng)價(jià)。(來(lái)源：北京青年報(bào))

【熱點(diǎn)模擬考場(chǎng)】近日，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。該規(guī)定將于10月1日起正式實(shí)施。對(duì)此，你怎么看?

【熱點(diǎn)分析】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)給我們帶來(lái)了諸多便利，不僅方便大家生活，便于企業(yè)精準(zhǔn)掌握用戶需求，為大家提供個(gè)性化服務(wù)，而且能夠提升社會(huì)效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，近年來(lái)各大平臺(tái)上廣泛爆出的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，卻不得不引起我們的思考和重視。

所謂大數(shù)據(jù)殺熟，指的就是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)服務(wù)中，老客戶承擔(dān)的價(jià)格反而會(huì)比新客戶更高，比如在美團(tuán)APP中，在同一時(shí)間、住同一酒店同樣房型和條件的房間，顯示的價(jià)格就是比別人的貴。之所以這樣，就是大量同類同等價(jià)位信息的推送使得老客戶對(duì)這類信息已經(jīng)不再敏感，也不會(huì)再去確認(rèn)，故而網(wǎng)絡(luò)APP在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)中會(huì)借用這種心理維持同等價(jià)位的消費(fèi)服務(wù)。這種現(xiàn)象嚴(yán)重的違背了商業(yè)倫理，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入人工智能時(shí)代，各類商業(yè)APP利用人工智能殺熟的手段更“高明”。在此情勢(shì)下，文旅部出臺(tái)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》是十分有必要的，它能夠給在線旅游經(jīng)營(yíng)者戴上緊箍咒，促其善用大數(shù)據(jù)手段，給數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供更好的技術(shù)支撐，創(chuàng)造更公平高效的數(shù)字營(yíng)商環(huán)境，而不是利用大數(shù)據(jù)手段“殺熟”。此外《規(guī)定》趕在10月1日正式施行，具有為十一、中秋“黃金周”背書(shū)的現(xiàn)實(shí)意義。這是疫情常態(tài)化防控以來(lái)最重要的長(zhǎng)假，且消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸恢復(fù)，不出意外，將會(huì)迎來(lái)旅游消費(fèi)大爆發(fā)，《規(guī)定》具有精準(zhǔn)規(guī)范旅游市場(chǎng)的作用。

為了進(jìn)一步遏制在線旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，我們還需要在出臺(tái)《規(guī)定》的基礎(chǔ)上做到以下幾個(gè)方面：第一，做好《規(guī)定》的宣傳和解讀工作。相關(guān)部門(mén)及時(shí)將文件下發(fā)至各個(gè)旅游平臺(tái)，解讀文件精神，給平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方打上一劑強(qiáng)有力的預(yù)防針。第二，為《規(guī)定》的后期落實(shí)提供保障。前置執(zhí)法工作人員培訓(xùn)工作，提高其對(duì)于大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的敏感度，確保強(qiáng)有力的監(jiān)管力度。第三，開(kāi)拓消費(fèi)者針對(duì)平臺(tái)殺熟現(xiàn)象的專項(xiàng)投訴舉報(bào)渠道。讓不符合《規(guī)定》的問(wèn)題能夠更直接有效的反饋給執(zhí)法人員，提高監(jiān)管效率。

總之，事物是處于永恒運(yùn)動(dòng)發(fā)展中的，新事物的發(fā)展和完善需要一個(gè)過(guò)程和時(shí)間，我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，對(duì)于新事物要給予更多包容，同時(shí)采取更加及時(shí)全面的措施助推其完善，使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，更加符合民眾利益維護(hù)和社會(huì)發(fā)展的需要。

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