事業(yè)單位公共基礎(chǔ)知識(shí)：人本原理與需求層次理論

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管理是指在特定環(huán)境下，以人為中心，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，“管理”是無(wú)處不在的，管理活動(dòng)是滲透在我們生活中的方方面面的。也正因?yàn)樗�的普世性，管理學(xué)歷來(lái)是專家們研究的熱點(diǎn)，也相應(yīng)地誕生了諸多管理學(xué)的原理。其中，梅奧的人本原理和馬斯洛的需求層次理論是大家比較熟悉的管理學(xué)理論，同時(shí)也是事業(yè)單位招聘考試中的常考點(diǎn)。下面讓我們來(lái)了解一下這兩個(gè)比較重要的管理學(xué)原理吧。

一、人本原理

美國(guó)管理大師，人際管理理論創(chuàng)始人，喬治·埃爾頓·梅奧首先提出了以人為本的管理思想。所謂人本原理就是在管理中堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮被管理者的積極性、主動(dòng)性，使被管理者在工作中充分發(fā)揮自己的潛能、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。人本原理的前提是：人不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而是具有多種需要的復(fù)雜的“社會(huì)人”。這個(gè)重要的人本主義管理思想核心的提出，源自著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。

霍桑實(shí)驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論的對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧認(rèn)為：

1.工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會(huì)心理方面考慮合理的組織與管理。

2.企業(yè)中存在著非正式組織

梅奧認(rèn)為，非正式組織與正式組織有重大差別。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規(guī)范;而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行為規(guī)范。如果管理人員只是根據(jù)效率邏輯來(lái)管理，而忽略工人的感情邏輯，必然會(huì)引起沖突，影響企業(yè)生產(chǎn)率的提高和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，管理當(dāng)局必須重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡，以便管理人員與工人之間能夠充分協(xié)作。

3.新的管理能力在于提高工人的滿意度

在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來(lái)源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。

二、激勵(lì)原理——需求層次理論

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的《人的動(dòng)機(jī)理論》書中，提出了需要層次理論。他認(rèn)為人的基本需要可以歸納為由低到高的五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。具體來(lái)講：

1.生理需要。這是人類自下而上所必需的食物、水分、空氣、住所等最基本的需要;

2.安全需要。這是指人們尋求保護(hù)自己免受生理和心理上傷害的需要;

3.社交需要。有時(shí)也稱感情和歸屬的需要，包括友誼、愛(ài)情、人際交往方面的需要;

4.尊重需要。包括自主、勝任、力量和信心等內(nèi)部尊重要素與地位、認(rèn)可和關(guān)注等外部因素;

5.自我實(shí)現(xiàn)需要。個(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮潛能和實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。

馬斯洛認(rèn)為上述需要是由低到高排列的，并呈逐層遞進(jìn)式的發(fā)展。當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。另外，在人的不同時(shí)期或不同發(fā)展階段，其需要結(jié)構(gòu)不同，但總有一種需要發(fā)揮主導(dǎo)作用，其他需要處于從屬地位。

【例題】

1. (單選題)小張大學(xué)畢業(yè)已滿八年，目前有車有房，工作穩(wěn)定，按照馬斯洛需求層次理論，他目前處于尊重需要占主導(dǎo)地位的層次階段，下列()激勵(lì)措施對(duì)他最能產(chǎn)生較大的激勵(lì)效果。

A.提薪

B.升職

C.解聘威脅

D.增大工作量

【答案】B【解析】馬斯洛需求層次結(jié)構(gòu)是心理學(xué)中的激勵(lì)理論，包括人類需求的五級(jí)模型，通常被描繪成金字塔內(nèi)的等級(jí)。從層次結(jié)構(gòu)的底部向上，需求分別為：生理、安全、社交需要、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。其中，尊重需要是個(gè)體基于自我評(píng)價(jià)產(chǎn)生的自尊和期望受到他人尊重的需要。表現(xiàn)為自尊和受到別人尊重，具體表現(xiàn)為認(rèn)可自己的實(shí)力和成就、渴望他人的贊賞和認(rèn)可、渴望獲得地位和榮譽(yù)等。題干中，小張?zhí)幱谧鹬匦枰�占主�?dǎo)地位的層次階段，對(duì)他最能產(chǎn)生較大的激勵(lì)效果的激勵(lì)措施是升職。故本題正確答案為B項(xiàng)。

2. (單選題)關(guān)于“霍桑實(shí)驗(yàn)”的結(jié)論。下列有關(guān)說(shuō)法不正確的是( )

A.指出工人是“社會(huì)人”

B.企業(yè)中存在“非正式組織”

C.認(rèn)為工人是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”

D.新型領(lǐng)導(dǎo)能力就是在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡

【答案】C【解析】霍桑實(shí)驗(yàn)是管理心理學(xué)中的一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)，是關(guān)于人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)研究。1924—1932年美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧主持的在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司霍桑工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。它發(fā)現(xiàn)工人不是只受金錢刺激的“經(jīng)濟(jì)人”，而個(gè)人的態(tài)度在決定其行為方面起重要作用。C項(xiàng)錯(cuò)誤。當(dāng)選。故本題正確答案為C項(xiàng)。

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