事業(yè)單位面試模擬題：公交車給老年人免費(fèi)乘車福利，高峰期人很多，青年人抱怨，你作為公交公司管理人員，你怎么處理？

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公交車給老年人免費(fèi)乘車福利，高峰期人很多，青年人抱怨，你作為公交公司管理人員，你怎么處理?

【華圖版參考解析】：

公交車作為城市出行系統(tǒng)的有機(jī)構(gòu)成部分，是緩解出行壓力，踐行綠色環(huán)保理念的重要保障體系。構(gòu)建多層次多體系出行人群服務(wù)系統(tǒng)。是每個(gè)公交管理人員需要深刻思考的一個(gè)企業(yè)問題，也關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度和品牌度。對(duì)于題干當(dāng)中所出現(xiàn)的問題，作為一名公交公司管理人員，我會(huì)采取以下的方法：

第一：通過實(shí)地走訪和后臺(tái)乘車數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)分析，重點(diǎn)考察高峰期老人青年人乘坐的頻次、乘坐的車次、起始點(diǎn)以及區(qū)域的劃分;同時(shí)通過市檔案館，市規(guī)劃局了解，公交線路沿線社區(qū)分布情況。在充分了解的基礎(chǔ)上，制定相關(guān)的解決方案，并在相關(guān)的座談會(huì)上充分的討論，并形成解決方案。如有可能，建議市交通局舉辦一場(chǎng)有關(guān)老年人出行的聽證會(huì)。聽取相關(guān)利益方的訴求。從而確保方案制定的科學(xué)性和取得民眾的支持，減小改革的阻力。

第二：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是對(duì)公交車司機(jī)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。對(duì)重點(diǎn)路段的老人出行進(jìn)行專門化、針對(duì)性服務(wù)。使尊老愛老的傳統(tǒng)中華美德，能夠在溫馨的車廂中傳遞開來。利用微小的行動(dòng)，傳遞社會(huì)的正能量，尤其是對(duì)年輕人尊老愛老的潛意識(shí)的培養(yǎng)，更需要這些潛移默化的行動(dòng)。當(dāng)然，作為公交車管理人員，我們也會(huì)充分考慮老年人的出行需求，重點(diǎn)檢查公交車，便民服務(wù)設(shè)施是否完善，同時(shí)加大投入，確保涉及老人的服務(wù)設(shè)施能夠使用并發(fā)揮最大的價(jià)值。

第三：在前期充分的調(diào)研基礎(chǔ)之上，我們會(huì)加大重點(diǎn)路段老人出行公交車的開行力度，參考地鐵開設(shè)專門人士的出行方式，在地面公交線路上開設(shè)專門為老人出行公交，定點(diǎn)定時(shí)進(jìn)行開行。真正實(shí)現(xiàn)公交車，公共服務(wù)的基本功能。

第四：廣泛宣傳，在社會(huì)上營(yíng)造尊老愛老的形象。利用公交車廣告系統(tǒng)，電視系統(tǒng)，在車廂內(nèi)循環(huán)播放，尊重老人的傳統(tǒng)，以及青年人理解老年人正常出行需求的基本權(quán)利。對(duì)于青年人的抱怨，我們要進(jìn)行充分的解釋，從而獲取青年人的理解。

總之，我相信在社會(huì)共同的努力下，青年人與老年人的公交出行需求一定能夠得到有效的滿足，當(dāng)然我們也會(huì)從內(nèi)部，狠抓管理，狠抓服務(wù)。從源頭管起，一步一個(gè)腳印踐行，公交為人民服務(wù)的基本理念。確保不同服務(wù)群體能夠享受到基本的公交出行需求。

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