綜合應用能力A類之聲明范文

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【背景材料】

材料二

B市人民醫(yī)院開通微信預約掛號一個多月，就已經(jīng)“吸粉”數(shù)萬人。目前，與B市人民醫(yī)院的關聯(lián)的“醫(yī)通卡”總數(shù)已達29043張，掛號支付達到了37928筆。針對一些老年人習慣到醫(yī)院窗口排隊掛號，且不會使用手機。網(wǎng)絡等問題，B市人民醫(yī)院還在門診大廳增設自助掛號機等設備，并招募“守護天使志愿者”，幫助患者適應新的就診方式。

數(shù)據(jù)顯示，因為用戶微信和自助掛號機的掛號量明顯增加，使得之前約70%的窗口掛號比例降至17%，同時通過“醫(yī)通卡”內預存現(xiàn)金，減少了患者繳費排隊次數(shù)，也使得收費掛號窗口排隊人數(shù)明顯減少，管理成本降低。

掛號方式的改變給醫(yī)院的管理帶來了諸多挑戰(zhàn)，首當其沖的就是門診大廳的咨詢服務臺，每天都被圍的里三層外三層，問詢聲、抱怨聲此起彼伏。一天下午兩點半左右就發(fā)生了這樣的一幕：

患者家屬(好不容易擠進咨詢臺的里層)：唉，唉，我這卡怎么使不了?下午口腔科的號到底還有沒有啊?

導醫(yī)小張(看一眼他手中的卡)：您這是以前的就診卡，已經(jīng)停用了。您沒有B市的醫(yī)�？ò�?那請您使用“醫(yī)通卡”。您可以直接在窗口新建“醫(yī)通卡”，也可以關注微信號，建一張?zhí)摂M的臨時卡掛上號，再去窗口取號時換領正式卡。

患者家屬：這么麻煩?聽不懂!那你先幫我看看還有沒有號呀，沒號我還建什么卡?

導醫(yī)小張：號源信息我們這里不掌握，請您通過自助機或者公眾號查詢，也可以到掛號窗口詢問。

患者家屬：現(xiàn)在就沒幾個掛號窗口了，還都是大長隊!自助機也用不了這張卡啊!

導醫(yī)小張：是用不了您這張卡，所以您得先辦新卡。手機微信或者窗口都行。

患者家屬：窗口人太多，微信號怎么關注?

導醫(yī)小張：掃碼。

病患家屬：掃什么碼?在哪里掃啊?你幫我掃一下吧!

導醫(yī)小張(被好幾個人同時詢問，有些不耐煩)：掃“醫(yī)通卡”的二維碼呀，門診大廳的告示牌上不都有么?建卡窗口旁邊的玻璃上也貼著呢。

病患家屬：你這人說話能不能痛快點兒，擠牙膏呢你這是，不挨棍子不放屁是吧?

導醫(yī)小張(臉紅中)：你這人怎么說話呢?外地人就是沒素質，是來看病還是來吵架呢?都像你這樣，什么都不動腦子，說了也聽不明白，這么多人在咨詢呢，我哪有時間一個個說那么詳細?

病患家屬(震怒中)：外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中國人么?從一開始你一看我沒有B市醫(yī)�？ň徒o我找不痛快。你全家老小就沒有人生病么?我來醫(yī)院看病是花錢的，花了錢你們就得給我服務，你不就干這個的么，不想說話就別杵在這兒礙事兒呀。

導醫(yī)小張：你還有沒有一點口德了，有你這么咒人的么?憑什么給你服務，你花的錢又不是給我的。真是有毛病，怪不得要來看病，就你這德性，吃了藥也好不了。

病患家屬(暴怒中，沖過去給了小張一個重重的耳光)：你算個什么玩意兒?一看門狗，還敢瞧不起人!

導醫(yī)小張捂臉大哭……

咨詢服務臺其他工作人員和圍觀的病人及家屬們七嘴八舌地勸說著，現(xiàn)場秩序更加混亂了……

【作答任務】

材料二中的事件發(fā)生時，現(xiàn)場圍觀人群中有人拍照，并以“B市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息，短短幾小時，消息不斷被轉發(fā)、評論，進而引發(fā)了部分網(wǎng)友對新掛號制度的質疑。對此，院領導要求醫(yī)務科盡快在本院微信公眾號平臺作出公開回應，消除不良影響。請你撰寫公開回應的內容。(35分)

要求：定位準確，目的明確、語言得體、條理清晰，字數(shù)在400字以內。

【高分范文】

關于我院歧視外地患者不實消息的聲明

廣大網(wǎng)友：

此前，網(wǎng)上不斷轉發(fā)、評論我院歧視外地患者，進而引發(fā)了對我院新掛號制度的質疑，現(xiàn)就此事件做出如下回復：

首先，對于此次事件，我院表示非常抱歉，給患者帶來的不便也深表遺憾。其次，對于當時二人產(chǎn)生的矛盾并非因為患者是外地人產(chǎn)生，而是由于對我院新掛號制度的認知不同。小張服務態(tài)度差，患者情緒激動，雙方溝通不暢，產(chǎn)生口角。對此我院已經(jīng)嚴肅處理了小張，以后我院將加強對志愿者的培訓，提高素質，更好服務廣大患者。本次事件僅為個別事件，新掛號制度的實施為廣大患者及其家屬帶來了極大的便利，新的掛號制度掛號、取號方便，資金和信息也更加安全。最后，為了使新掛號制度更好的推廣實施，我院新增了自助掛號機設備，招募大量志愿者，以幫助患者適應新的掛號制度。

希望廣大網(wǎng)友理解我院的初衷，支持我院的新制度，不要傳播不實消息，感謝大家的理解與配合。

B市人民醫(yī)院

XXXX年XX月XX日

【范文點評】

本題是要在醫(yī)院微信公眾號平臺就公共輿論事件作出公開回應，而在作出回應的時候我們一般所采用的文書是聲明，因此本篇文章的格式主要包括標題、稱謂、正文和落款等四個部分。本題的寫作目的是控制輿情、澄清事實，避免矛盾進一步激化，最終消除不良影響。通過分析，矛盾的原點在于主體間對于該事件的認知不同、存在信息不匹配的情況。所以本文在行文過程中重點做的便是信息匹配的工作，來扭轉公眾對于該事件的認知，澄清事實，消除誤解，挽回醫(yī)院的聲譽，保證新的掛號系統(tǒng)的順利運行。行文過程中注意邏輯和語言表達的規(guī)范，可采用首先、其次、最后諸如此類的行文邏輯。