事業(yè)單位面試技巧：人際溝通中的不同對象

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導(dǎo)語：人際溝通作為結(jié)構(gòu)化面試中的一類�？碱}型，困擾著很多考生。特別是針對不同的溝通對象時，溝通方式的變化，讓人摸不著頭腦。下面小編就帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)一下各類溝通主體中我們需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)。

人際溝通�？贾黧w可以分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬與群眾

領(lǐng)導(dǎo)：在涉及領(lǐng)導(dǎo)的題目中，矛盾點一般是領(lǐng)導(dǎo)的超負(fù)荷安排、不恰當(dāng)表揚和批評。在這類題目中我們要注意，由于面試考官大多都是其所在單位部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以回答此類題目要體現(xiàn)我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)分憂并且以事情本身為導(dǎo)向的工作態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)的超負(fù)荷安排既是對你工作能力的一種體現(xiàn)，也包含了領(lǐng)導(dǎo)自身的安排用意，我們要最大程度的接受任務(wù)并理解領(lǐng)導(dǎo)的安排方式與方法。而領(lǐng)導(dǎo)不恰當(dāng)表揚，也是由于我們自身的匯報工作不到位，沒有及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通所致。對于領(lǐng)導(dǎo)的批評，我們要知道領(lǐng)導(dǎo)批評我們并不是對我們有意見或者其他主觀偏見，而是對我們的一種鞭策與鼓勵。

同事：有關(guān)同事的題目多考察與同事的工作矛盾或則安撫同事。工作中同事對我們產(chǎn)生的矛盾是由我們自身不恰當(dāng)工作方式與表達(dá)方法所致，我們需要改變自己。而同事對我們提出意見與批評，則表現(xiàn)出同事對工作的不同看法，絕非惡意攻擊，我們要虛心接受。在安撫同事時更多的是以一種表揚的方式。比如同事甲的工作思路被同事乙借鑒，最終領(lǐng)導(dǎo)表揚了乙，這時甲不開心。我們要表明領(lǐng)導(dǎo)表揚的是工作思路，其實是對甲的認(rèn)可。

下屬：當(dāng)題干中表明你是領(lǐng)導(dǎo)時，那么你對整個工作的順利進(jìn)行就有著不可推卸的責(zé)任。在處理下屬與其他同事出現(xiàn)的矛盾時要注意公平公正，以事情為導(dǎo)向去解決問題，適當(dāng)時候可建立相應(yīng)的制度。當(dāng)處理你與下屬之間的矛盾時，不能過于強(qiáng)硬，需要站在下屬的角度想問題。以勸導(dǎo)為主，處罰為輔，并且要具有陽光心態(tài)，堅信問題一定能解決。

群眾：由于基層工作的屬性原因，我們工作最大的受體是群眾。那么，面對群眾我們又要以怎樣的方式處理呢?我們的政府是人民的政府，也是一個服務(wù)型政府。所以對待群眾時要做到熱情服務(wù)、理解體諒、耐心解釋、積極引導(dǎo)。群眾過來是辦事，并不是來挑刺的。就算是真的過來給建議，也是希望我們做的更好。在勸導(dǎo)群眾時要做到動之以情、曉之以理、誘之以利、導(dǎo)之以行。只要從群眾本身的利益訴求出發(fā)，一定能妥善解決矛盾，使群眾滿意。

總結(jié)：人際溝通題目的原則可以說是“三面三多”，即面對問題不回避，面對責(zé)任不推卸，面對建議要接受;多找自己原因，多考慮他人利益，多點奉獻(xiàn)精神。

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